01
Dasar perhitungan
Persentase pembatalan dan perubahan jadwal dihitung dari harga paket setelah diskon, di luar pajak dan tambahan yang disepakati terpisah. Biaya persiapan yang termasuk paket sudah tercakup dalam biaya pembatalan; tidak ditagihkan kembali. Cakupan Event Mandiri tetap mengikuti konfigurasi dan persiapan oleh klien.
Pekerjaan custom yang telah diserahkan serta pihak ketiga yang disetujui dan tidak dapat dibatalkan diperhitungkan terpisah sesuai penawarannya. Moderator remote 8 jam per hari acara merupakan bagian tarif harian Didampingi. Tim menjelaskan perhitungan dan kelebihan dana sebelum refund dikonfirmasi.
Batas pembatalan, reschedule dan penilaian pemesanan mendadak mengacu pada tanggal/jam mulai acara pertama serta zona waktu pesanan, bukan awal akses persiapan H-3. Dasar persentase untuk pembatalan seluruh Event adalah total paket semua hari setelah diskon, di luar pajak dan tambahan terpisah. Permintaan mengurangi sebagian hari atau mengubah cakupan dibahas dalam revisi penawaran tertulis sebelum perubahan dilaksanakan; tidak ada pemotongan atau refund sebagian hari otomatis.
02
Perubahan jadwal paket event
Paket event dapat dipindah satu kali tanpa biaya administrasi jika permintaan diterima minimal 7 kali 24 jam sebelum jam mulai, tanggal baru dalam 60 hari, scope tetap dan tim tersedia. Selisih biaya pihak ketiga yang disetujui dan tidak dapat dipulihkan tetap diinformasikan sebelum tanggal baru dikonfirmasi.
Permintaan kurang dari 7 hari dikenai biaya penjadwalan ulang 10% dari harga paket setelah diskon, maksimal Rp350.000, jika tanggal pengganti disepakati. Biaya ini menggantikan biaya pembatalan untuk perpindahan tersebut, bukan ditambahkan bersamaan. Jika tidak ada tanggal yang cocok dan pesanan dibatalkan, gunakan ketentuan pembatalan berdasarkan waktu permintaan awal; biaya pindah yang terlanjur dibayar diperhitungkan sebagai kredit.
03
Biaya pembatalan paket event
Jika pemberitahuan diterima minimal 7 kali 24 jam sebelum mulai, biaya batal adalah 10% dari harga paket setelah diskon.
Jika pemberitahuan diterima minimal 48 jam tetapi kurang dari 7 hari sebelum mulai, biaya batal adalah 25% dari harga paket setelah diskon.
Jika pemberitahuan diterima kurang dari 48 jam sebelum mulai, termasuk pada hari acara, biaya batal adalah 50% dari harga paket setelah diskon.
Seluruh dana yang telah dibayar diperhitungkan terhadap biaya pembatalan serta pekerjaan tambahan yang sah; kelebihan dana dikembalikan sesuai hasil perhitungan. Pembayaran lunas tidak otomatis dinyatakan hangus seluruhnya.
04
Penghentian paket Venue
Penghentian Venue Bulanan berlaku pada akhir periode 30 hari yang sedang berjalan; penghentian Venue Tahunan berlaku pada akhir periode 12 bulan kalender yang sedang berjalan. Waktu akses yang tidak digunakan atas pilihan klien tidak diprorata atau dibawa ke periode berikutnya. Perpanjangan dilakukan manual setelah persetujuan dan pembayaran; tidak ada debit otomatis.
Jika periode belum diaktifkan, pengembalian memperhitungkan hanya pekerjaan tambahan atau pihak ketiga yang disetujui dan sudah dilakukan.
05
Gangguan layanan dan keadaan di luar kendali
Jika masalah pada layanan Krsna Visual menghalangi penyerahan, tim mengupayakan pemulihan atau alternatif yang disetujui. Bagian layanan yang tidak terlaksana dikreditkan atau dikembalikan secara proporsional menurut durasi/scope; bila seluruh layanan event tidak terlaksana karena kegagalan Krsna Visual, nilai layanan event dikembalikan penuh. Kondisi pada perangkat/koneksi klien ditangani menurut tanggung jawab yang dicatat saat rehearsal.
Untuk keadaan di luar kendali wajar yang menghentikan acara, para pihak terlebih dahulu mencari tanggal pengganti tanpa biaya batal layanan. Jika tidak tercapai kesepakatan, bagian yang belum diserahkan dikembalikan; biaya pihak ketiga yang sudah disetujui dan tidak dapat dipulihkan dijelaskan secara terpisah. Hak yang diwajibkan peraturan yang berlaku tetap dihormati.
06
Proses dan waktu pengembalian dana
Hubungi tim dengan nomor penawaran atau invoice, alasan perubahan, serta tanggal dan jam acara. Krsna Visual memproses atau menyerahkan pengembalian dana paling lambat 7 hari kerja setelah jumlah dan tujuan refund dikonfirmasi.
Jangka tersebut dimulai setelah jumlah dan tujuan pengembalian disepakati. Waktu dana tercatat pada rekening penerima dapat mengikuti proses bank atau penyedia pembayaran yang digunakan. Metode pembayaran untuk pesanan Anda tercantum pada invoice yang disetujui.
Invoice bukan bukti pembayaran. Refund mengacu pada dana yang telah diterima dan diverifikasi, setelah perhitungan biaya yang berlaku dijelaskan kepada PIC.