Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pembayaran belum selesai

Pesanan yang belum dibayar atau kedaluwarsa tidak menambah saldo dan tidak memerlukan refund. Jika rekening atau kartu Anda terdebit tetapi saldo belum masuk setelah status pembayaran selesai, kirim bukti transaksi dan nomor order kepada kami agar dapat direkonsiliasi dengan Midtrans.

2. Top-up yang belum digunakan

Anda dapat meminta pengembalian top-up dalam waktu 7 hari kalender sejak pembayaran apabila saldo dari transaksi tersebut belum dipakai sama sekali dan tidak sedang dicadangkan untuk sesi aktif. Pengembalian dilakukan untuk nilai transaksi yang memenuhi syarat. Biaya kanal pembayaran yang secara nyata tidak dapat dikembalikan dapat dikurangkan hanya jika diizinkan hukum dan diberitahukan pada hasil peninjauan.

3. Saldo yang telah digunakan

Biaya untuk audio yang sudah diproses tidak dapat dikembalikan karena layanan digital telah diberikan. Jika hanya sebagian saldo digunakan, sisa saldo umumnya tetap tersedia untuk sesi berikutnya dan tidak otomatis dapat diuangkan. Kami dapat menyetujui refund sebagian untuk kesalahan penagihan yang terverifikasi atau kegagalan layanan yang disebabkan sistem kami.

4. Gangguan dan kesalahan penagihan

Laporkan dugaan kesalahan paling lambat 14 hari kalender setelah kejadian. Sertakan email akun, tanggal dan waktu, nomor order, sesi terkait, serta penjelasan. Kami akan membandingkan laporan dengan catatan pembayaran, ledger saldo, durasi audio, dan status layanan. Cadangan sesi yang tidak terpakai semestinya otomatis kembali ke saldo ketika sesi berhenti atau server pulih.

5. Kasus yang tidak memenuhi syarat

• biaya audio yang telah diproses secara sah;
• permintaan setelah batas waktu tanpa alasan yang diwajibkan hukum;
• gangguan pada internet, mikrofon, browser, OBS, atau perangkat milik pengguna;
• ketidakakuratan wajar dari transkripsi otomatis;
• akun yang terlibat penipuan, penyalahgunaan, chargeback, atau pelanggaran ketentuan, selama tidak bertentangan dengan hak konsumen yang berlaku.

6. Cara mengajukan

1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Permintaan Refund Live Transcribe”.
2. Sertakan nama, email akun, nomor order Midtrans, nominal, tanggal pembayaran, alasan, dan bukti transaksi.
3. Jangan mengirim nomor kartu lengkap, CVV, PIN, OTP, atau kata sandi.

7. Proses dan waktu pengembalian

Kami menargetkan peninjauan awal dalam 5 hari kerja setelah data lengkap diterima. Refund yang disetujui diupayakan melalui metode pembayaran asal jika metode tersebut mendukung refund Midtrans. Jika tidak, kami dapat meminta rekening bank atas nama pihak yang berhak setelah verifikasi.

Waktu dana diterima bergantung pada metode pembayaran, Midtrans, bank, dan penerbit kartu. Refund kartu biasanya memerlukan beberapa hari kerja dan dapat lebih lama; metode tertentu mungkin memerlukan proses manual. Kami akan memberikan informasi status yang tersedia tanpa menjanjikan waktu penyelesaian pihak ketiga.

8. Chargeback dan pengembalian ganda

Jangan mengajukan refund langsung dan chargeback untuk transaksi yang sama secara bersamaan. Jika dana telah dikembalikan atau dibatalkan oleh penyedia pembayaran, sistem dapat menarik kembali kredit saldo terkait, menghentikan sesi aktif, mencatat saldo terutang, atau menangguhkan akun untuk mencegah pengembalian ganda.

9. Hak konsumen

Kebijakan ini tidak membatasi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Untuk bantuan, lihat halaman kontak.